Covid-19 : gestion de la crise sanitaire par les professionnels de la lutte antiparasitaire

La Covid-19 a envoyé des ondes de choc dans le monde des affaires et donc aussi parmi les sociétés de gestion antiparasitaire. Au cœur du premier confinement, on ne savait pas quelles industries seraient considérées comme essentielles. La France n’a jamais statué sur le sort du secteur 3D. Mais la profession s’est quand même rapidement organisée. Les entreprises se sont adaptées en intégrant de nouvelles procédures pour assurer la sécurité de leurs employés et clients. Elles ont évolué et elles continuent globalement de prospérer tandis que la pandémie demeure mondiale, pour un temps indéterminé.

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Des techniciens hygiénistes tout terrain face au coronavirus


Fournir un service essentiel au beau milieu d’une pandémie n’est pas une promenade de santé. Si les entreprises de lutte antiparasitaire ont également été durement impactées par la crise sanitaire, beaucoup ont su s’adapter face aux nouvelles contraintes. Malgré l’incertitude de départ et la sidération de bon nombre de collaborateurs, les équipes ont démontré une attitude globalement positive. Même si la France n’a pas officiellement déclaré l’industrie comme essentielle, le secteur a été reconnu comme tel dans de nombreux pays. Beaucoup d’entreprises ont retrouvé une certaine normalité en reprenant assez rapidement leurs activités et ajoutant parfois des services de désinfection. Les équipes ont ainsi ressenti un sentiment de fierté, car elles se savaient reconnues en tant que protectrices de la santé publique, des biens et de l’environnement.


Solidaires face à la Covid


Il faut désormais se distancier socialement et porter des masques pour se protéger les uns les autres. Lorsque la pandémie a frappé, les EPI (Equipements de protection individuelle) manquaient. Passant des gants chirurgicaux aux gants réutilisables (en nitrile), beaucoup d’employés du secteur ont fait don de leur inventaire aux travailleurs de première ligne. Certains ont même fabriqué des masques. Impossible cependant de reprendre les activités sans assurer la sécurité des équipes et des clients. Il a donc fallu batailler pour s’approvisionner en désinfectants pour les mains et en EPI : gants, masques, combinaisons et des couvre-chaussures. La pénurie sur ce type d’articles était quasi-totale. Ils étaient d’ailleurs réquisitionnés par l’Etat, au début.


En conformité avec les règles sanitaires

 

Qu’on se lance ou non dans la désinfection, il a fallu aussi s’adapter à de nouvelles règles d’hygiène et à de nouveaux produits à utiliser contre le SRAS-CoV-2 (Covid-19). Des efforts réglementaires ont permis de :

  • Développer de nouvelles solutions rapidement
  • Garantir que les applicateurs puissent facilement identifier les produits efficaces contre le virus (en lisant l’étiquette)
  • Identifier les produits désinfectants non enregistrés et ceux faisant de fausses déclarations, avec notamment plusieurs actions médiatisées contre les principaux détaillants en ligne.

Les entreprises de lutte antiparasitaire ont mis en œuvre un certain nombre de process de sécurité sanitaires autour des directives gouvernementales et de Santé publique France. Pour les accompagner dans cet effort, la société IZIPest a proposé fin avril 2020 un webinaire gratuit sur la désinfection (points critiques à considérer avant de lancer les services de désinfection, principes de désinfection et protection personnelle, guide pour la désinfection des surfaces, risques spécifiques rencontrés par les professionnels de la lutte antiparasitaire, protection de la santé et sécurité des employés au travail…). La CS3D (le syndicat professionnel) a également publié un protocole pour la désinfection des locaux susceptibles d’être contaminés par le coronavirus.


La Covid-19 a créé de nouvelles opportunités

 

De nombreuses entreprises de 3D ont misé sur le D de désinfection, en proposant de nouveaux services d’assainissement qui ont aidé à compenser certaines pertes. Proposer de la désinfection est un bon exemple de l’esprit d’initiative de bien des entrepreneurs qui transforment les obstacles en opportunités pour protéger la santé publique. D’autres entreprises ont décidé de rester focalisées sur la lutte antiparasitaire. En effet, l’activité contre les nuisibles n’a pas cessé d’exister malgré la pandémie, bien au contraire. Bien que le monde ait beaucoup changé au cours des douze derniers mois, il semblerait que l’industrie de la gestion antiparasitaire connaisse une croissance et une prospérité solides et durables. Elle s’est montrée capable de surmonter cette crise et s’adapte manifestement à bien des challenges !



Conseils pour maintenir le lien avec son marché

Il a aussi fallu adapter la communication. Voici un exemple de ce que la PPMA (Professional Pest Management Alliance) a produit. Il s’agit d’une liste de conseils à l’attention des entreprises pour que leurs communications externes soient appropriées à la fois dans le ton et le message. D’après l’association américaine, le maintien du professionnalisme dans l’industrie de la lutte antiparasitaire est primordial .

Conseillé

  • Précisez clairement en quoi les opérations courantes sont affectées
  • Légitimez les préoccupations du personnel et des clients
  • Communiquez clairement aux clients les précautions que vous prenez en tant qu’entreprise
  • Fournissez des informations utiles et un lien vers des ressources officielles sur votre site Web
  • Partagez ce que vous faites pour aider votre communauté ou les professionnels de santé
  • Expliquez aux clients comment ils peuvent vous contacter en cas d’urgence
  • Évaluez le contenu des réseaux sociaux, imaginez à quoi il ressemblerait entre deux mises à jour urgentes du Coronavirus avant de faire une publication. Postez s’il passe ce test !
  • Essayez de faire des consultations virtuelles s’il le faut
  • Apportez des informations utiles et soyez positif

Déconseillé

  • N’utilisez pas la pandémie pour faire de l’auto-promotion ou être opportuniste
  • Ne vous servez pas du fait que vous êtes considéré comme un « service essentiel » comme d’un argument de vente
  • Ne faites pas la lumière sur la pandémie actuelle
  • Ne faites pas comme si de rien n’était ; reconnaissez ce qui se passe
  • N’utilisez pas les pages des entreprises pour exprimer des opinions personnelles ou politiques
  • Ne soyez pas vague ou méprisant par rapport aux événements actuels ; les clients veulent sentir que votre entreprise prend les choses au sérieux
  • Ne faites pas de déclaration juste histoire d’en faire une ; ne communiquez que lorsque vous avez quelque chose à dire
  • N’incitez pas à la peur pour obtenir une réaction, ne partagez pas d’informations erronées

Webinars, évènements digitaux et visioconférences en plein essor

former, s'informer et maintenir le lien malgré la distanciation sociale

Entre la peur de venir travailler pour certains, les recommandations du gouvernement et l’arrivée des gestes barrière, il a fallu réorganiser le travail… Les opérateurs étaient déjà sur le terrain (et peu au bureau) la plupart du temps avant la crise. Ainsi, le changement le plus important a eu lieu du côté administratif car le personnel de bureau a dû se mettre au travail à distance.

Une meilleure qualité de vie améliore la productivité ! Beaucoup d’entreprises laissent donc à présent leurs employés continuer sur ce mode, constatant l’excellent travail qu’ils réalisent. Grâce au Smartphone, à l’ordinateur portable, ou la tablette dont beaucoup sont équipés, les nouvelles technologies ont rapidement permis de maintenir le lien et la communication avec les membres de l’équipe.

Tout le monde connait et pratique les visio-conférences désormais ! Les rassemblements tels que les salons professionnels, les conférences ou les webinars ne sont pas en reste. Pour l’heure, chaque événement, ou presque, propose une version virtuelle ultramoderne. Si la convivialité n’est pas au rendez-vous, participer à ces rendez-vous est simple, sécurisé et économique.

Cliquez sur le replay de notre événement digital Rodent Live qui a rassemblé la communauté PCO en janvier 2021 >>>

Avertissement : depuis le 1er octobre 2022, la division Sciences de l'environnement de Bayer a été cédée. Ce contenu a été créé avant le transfert.

Exemple de la digitalisation d'un événement avec le lancement de notre produit Harmonix® Rodent Paste